Drept de retragere (returnarea bunurilor)

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

1. Dreptul de retragere - pe scurt

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Acest drept se aplică bunurilor standard (nepersonalizate). Bunurile personalizate sau realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere (a se vedea secțiunea 6), însă rămân acoperite de garanția legală de conformitate în caz de defect (secțiunea 7).

2. Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor; sau
• în cazul unei comenzi cu mai multe bunuri livrate separat, din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului bun.

Este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

3.1. Prin formularul online din această pagină (recomandat). Introduceți numărul comenzii și e-mailul cu care ați plasat-o. Veți vedea apoi care articole din comandă pot fi returnate (bunurile standard, nepersonalizate - în termenul de 14 zile) și care nu (bunurile personalizate - potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014), împreună cu instrucțiuni concrete și adresa de returnare pentru articolele eligibile. Astfel evitați confuziile și cererile de returnare pentru bunuri personalizate care nu pot fi revândute.

3.2. Printr-o declarație scrisă neechivocă. Ne puteți informa despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la e-mail hello@mymonkey.ro sau prin poștă la adresa Vânzătorului. Puteți folosi modelul de formular de la secțiunea 8, fără ca acesta să fie obligatoriu.

În declarație, indicați numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail cu care ați făcut comanda, produsele pe care doriți să le returnați și modalitatea în care doriți să vă fie restituită suma.

4. Restituirea sumelor

4.1. Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră.

4.1a. Rambursarea include toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră (livrarea inițială). În cazul în care vă retrageți doar din unele dintre bunurile comandate și păstrați restul comenzii, costul livrării inițiale nu se restituie.

4.2. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu vi se percep comisioane pentru rambursare.

4.3. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când ne faceți dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

4.4. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare de livrare dacă ați ales expres o modalitate de livrare diferită de livrarea standard oferită de noi.

5. Returnarea bunurilor și starea acestora

5.1. Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

5.2. Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care comunicăm altfel.

5.3. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Vă rugăm să returnați produsul într-o stare care să permită revânzarea sa ca produs nou - dacă este posibil, cu ambalajul și accesoriile originale.

Adresă de returnare: Starry Team Ltd., Varna 9010, str. Prilep nr. 173, Republica Bulgaria. Curier recomandat pentru returnare: FAN Courier sau Sameday.

6. Excepții - bunuri personalizate și la comandă

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, produse cu un nume sau un text aplicat la cererea dumneavoastră). Producția acestor bunuri începe după confirmarea comenzii, special pentru dumneavoastră, motiv pentru care nu pot fi returnate în cadrul termenului de retragere de 14 zile.

Prin bun personalizat se înțelege, fără a se limita la acestea, orice produs pe care se aplică, la cererea dumneavoastră, un nume, un text, o imagine sau alte elemente furnizate ori alese de dumneavoastră (de exemplu, gravarea unui nume pe o farfurie sau pe un set de masă din bambus).

Dreptul de retragere nu se aplică nici bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Această excludere privește exclusiv dreptul de retragere (returnarea ca urmare a schimbării deciziei). Ea nu afectează drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate sau defect (a se vedea secțiunea 7).

7. Bunurile personalizate rămân acoperite de garanția legală de conformitate

Chiar dacă bunurile personalizate nu pot fi returnate prin dreptul de retragere, ele beneficiază integral de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Dacă un bun (inclusiv unul personalizat) prezintă un defect sau o neconformitate, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau, după caz, la încetarea contractului și restituirea sumei plătite.

Pentru astfel de situații, formulați o reclamație la e-mail hello@mymonkey.ro sau telefonic la +359 52 87 00 35, anexând documentul care atestă cumpărarea și, dacă este cazul, dovezi ale neconformității. Detaliile procedurii de reclamație sunt descrise în Termeni și condiții (secțiunile „Garanția legală de conformitate" și „Reclamația").

Dacă întreaga comandă este personalizată, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, însă puteți formula oricând o reclamație pentru defect, în termenul garanției legale.

8. Model de formular de retragere

(Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie - vă puteți exercita dreptul și prin formularul online din această pagină sau printr-o altă declarație neechivocă.)

Către Starry Team Ltd., Varna 9010, str. Prilep nr. 173, Republica Bulgaria; e-mail: hello@mymonkey.ro:

• Subsemnatul/Subsemnata vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ............................................
• Comandate în data / primite în data: ............................................
• Numărul comenzii: ............................................
• Numele consumatorului: ............................................
• Adresa consumatorului: ............................................
• Modalitatea dorită de restituire a sumei: ............................................
• Data: ............................................
• Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ............................................

9. Autorități și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație legată de o cumpărare, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - Telefonul Consumatorului: 021 9551; www.anpc.ro - și puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin structura specializată din cadrul ANPC (portal: https://reclamatiisal.anpc.ro/; e-mail: dsal@anpc.ro). Soluționarea alternativă a litigiilor este voluntară. Informații despre protecția consumatorilor la nivelul UE: https://consumer-redress.ec.europa.eu.