TERMENI ȘI CONDIȚIIDE UTILIZARE A MAGAZINULUI ONLINE MyMonkey.ro

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentii termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii") reglementează raporturile dintre Starry Team Ltd., societate înregistrată în Republica Bulgaria, cod unic de înregistrare (EIK) 206256695, denumită în continuare „Vânzătorul", și clienții, denumiți în continuare „Consumatorii" sau „Utilizatorii", ai magazinului online https://mymonkey.ro/ (denumit în continuare „Magazinul online" sau „MyMonkey").

Date despre Vânzător, potrivit cerințelor Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale legislației privind protecția consumatorilor:

Starry Team Ltd.
Cod unic de înregistrare (EIK): 206256695
Cod de TVA: BG206256695
Sediu: Varna 9010, str. Prilep nr. 173, Republica Bulgaria
Telefon: +359 52 87 00 35
E-mail: hello@mymonkey.ro

Vânzătorul este un profesionist stabilit în Uniunea Europeană (Bulgaria) care își direcționează activitatea comercială către consumatorii din România. Pentru contractele încheiate cu consumatori cu reședința în România se aplică normele imperative de protecție a consumatorului din dreptul român, inclusiv Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1.2. Prin fiecare utilizare a resurselor Magazinului online, Utilizatorii declară că au luat cunoștință de prezentii Termeni, că sunt de acord cu aceștia și că se obligă să îi respecte.

1.3. Condițiile de achiziție a produselor oferite prin Magazinul online și/sau prin alte canale de comunicare sunt descrise integral în prezentii Termeni. Vânzătorul își rezervă dreptul de a comercializa oricare dintre produse sub o denumire comercială aleasă de el.

1.4. Dacă achiziționați un produs din Magazinul online, deveniți consumator în condițiile descrise și în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă în Magazinul online.

2. Descrierea resurselor Magazinului online

2.1. MyMonkey este un magazin online de comerț electronic, accesibil la adresa https://mymonkey.ro, prin care Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare a bunurilor oferite de Vânzător, incluzând:

să consulte bunurile, caracteristicile, prețurile și condițiile de livrare;
să încheie cu Vânzătorul contracte de vânzare-cumpărare și livrare a bunurilor oferite în Magazinul online;
să efectueze plăți în legătură cu contractele încheiate, prin mijloace electronice de plată;
să primească informații despre bunuri noi oferite de Vânzător;
să transmită declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu Vânzătorul;
să fie informați cu privire la drepturile care decurg din lege, în principal prin interfața Magazinului online;
să își exercite dreptul de retragere, atunci când este aplicabil, potrivit OUG nr. 34/2014.

2.2. Fiecare Utilizator are acces la materialele publicate în Magazinul online fără înregistrare. Caracteristicile esențiale ale bunurilor oferite de Vânzător sunt prezentate în pagina fiecărui produs din Magazinul online.

2.3. Tehnologia și designul Magazinului online pot fi modificate fără notificare prealabilă.

2.4. Vânzătorul organizează livrarea bunurilor și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, cu bună-credință și potrivit criteriilor și condițiilor consacrate în practica și în dreptul consumatorilor sau comercial.

2.5. La achiziția oricărui bun din Magazinul online, Utilizatorii încheie cu Vânzătorul un contract de vânzare-cumpărare în condițiile prezentilor Termeni. Prin acest contract, Vânzătorul se obligă să organizeze livrarea și transferul dreptului de proprietate către Utilizator asupra bunurilor selectate de acesta prin interfața Magazinului online. Utilizatorii au dreptul de a corecta erorile de introducere a informațiilor cel târziu până la transmiterea declarației de încheiere a contractului. Utilizatorii plătesc Vânzătorului prețul bunurilor livrate potrivit condițiilor din prezentii Termeni.

2.6. Prin completarea datelor în coșul de cumpărături și apăsarea butonului „Comandă acum" (sau echivalentul afișat), Utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentii Termeni, că este de acord cu conținutul lor și că se obligă necondiționat să îi respecte. Comanda implică o obligație fermă de plată. Vânzătorul confirmă comanda efectuată prin e-mail. La efectuarea comenzii, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actuale și să le actualizeze în timp util în caz de modificare.

3. Proprietate intelectuală

3.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra resurselor informaționale și conținutului Magazinului online și al produsului aparțin Vânzătorului. Acestea sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe, iar orice utilizare a conținutului Magazinului online fără acordul Vânzătorului reprezintă o încălcare a legii, care poate atrage răspundere civilă, contravențională și/sau penală.

3.2. Magazinul online conține informații, bunuri, produse, materiale, funcționalități și alt conținut care constituie obiecte protejate de dreptul de autor și drepturile conexe și include obiecte precum mărci, logo-uri, semne distinctive, denumiri de bunuri și servicii și alte obiecte protejate.

3.3. În cazul copierii și/sau reproducerii de informații în afara limitelor permise, precum și al oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Vânzătorului, Vânzătorul are dreptul de a pretinde despăgubiri integrale pentru prejudiciile directe și indirecte suferite.

3.4. Utilizarea Magazinului online sau a obiectelor protejate menționate mai sus, cu încălcarea prezentilor Termeni, poate constitui, pe lângă o încălcare a înțelegerii dintre Utilizatori și Vânzător, și o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și/sau industrială ale unor terți, precum și a altor drepturi și interese legitime ale Vânzătorului și/sau ale terților. Pentru orice astfel de încălcare, Utilizatorul răspunzător își asumă integral răspunderea - civilă, contravențională și/sau penală.

3.5. Vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru toate prejudiciile, cheltuielile și pretențiile unor terți care rezultă din încălcarea prezentilor Termeni și/sau din utilizarea nepermisă a serviciilor Magazinului online.

3.6. În conținutul Magazinului online sunt utilizate mărci, semne, fotografii din cataloage, texte etc. ale unor firme diferite, iar drepturile asupra acestor materiale aparțin firmelor respective. Toate celelalte materiale din conținutul Magazinului online (inclusiv, dar fără a se limita la fotografii, grafică, text, ilustrații și design) sunt proprietatea Vânzătorului. Utilizarea lor în scop comercial, publicitar sau public, prin distribuire publică, copiere, publicare în alte magazine online, crearea de materiale derivate, modificarea, transmiterea, expunerea sau reproducerea conținutului constituie o încălcare a drepturilor de autor și a drepturilor conexe și se pedepsește conform legii. Utilizatorii pot copia materiale din Magazinul online exclusiv pentru uz personal.

4. Utilizarea Magazinului online

4.1. Utilizatorii Magazinului online acceptă și se obligă să respecte prezentii Termeni. Prin fiecare utilizare a serviciilor și resurselor Magazinului online, inclusiv prin deschiderea unei pagini a acestuia, Utilizatorii declară că au luat cunoștință de Termeni, că sunt de acord cu ei și că se obligă să îi respecte.

4.2. Utilizatorii trebuie să folosească Magazinul online cu bună-credință, inclusiv să nu întreprindă acțiuni răuvoitoare care ar putea afecta disponibilitatea conținutului pentru terți și/sau utilizarea Magazinului online în general.

4.3. Utilizarea Magazinului online se realizează fără a fi necesară înregistrarea prealabilă a Utilizatorilor.

4.4. Utilizarea Magazinului online de către Utilizatori este gratuită și accesibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7 (24x7).

4.5. Orice utilizare de către Utilizatori a conținutului Magazinului online, inclusiv înregistrarea, copierea, publicarea, reproducerea, distribuirea, difuzarea, transmiterea și/sau retransmiterea printr-o rețea de comunicații electronice, publicarea pe internet, afișarea publică, prelucrarea și/sau utilizarea în orice alt mod, în afara celor prevăzute în prezentii Termeni, se poate face numai cu acordul expres al Vânzătorului.

5. Responsabilități

5.1. Informațiile și conținutul din Magazinul online (descrieri, fotografii, recomandări de utilizare și îngrijire) au caracter general și informativ și nu înlocuiesc o consultanță de specialitate. Vânzătorul depune diligențe pentru ca acest conținut să fie corect și actual, dar nu garantează caracterul complet al acestuia sau adecvarea sa la un scop concret al Utilizatorului. Această clauză nu limitează garanția legală de conformitate a bunurilor prevăzută în secțiunea „Garanția legală de conformitate" (a se vedea și pct. 5.9).

5.2. Produsele și toate serviciile furnizate pot fi folosite numai în scopuri legale. Transmiterea, stocarea sau prezentarea oricăror informații, date sau materiale cu încălcarea vreunei legi este strict interzisă. Aceasta include, dar fără a se limita la: materiale protejate de dreptul de autor, materiale considerate amenințătoare sau indecente, sau materiale protejate ca secret comercial ori de altă lege. Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați Vânzătorul de orice pretenții rezultate din utilizarea produsului care ar putea prejudicia o altă parte.

5.3. Orice răspundere a Vânzătorului va fi limitată exclusiv la restituirea prețului de achiziție. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde, în niciun caz, pentru prejudicii accidentale, indirecte, cu titlu de sancțiune sau de orice altă natură, legate de utilizarea produsului. Prezentul punct se aplică numai în măsura permisă de lege și nu afectează drepturile imperative ale Consumatorului (a se vedea pct. 5.9).

5.4. Vânzătorul și Utilizatorii încheie contracte separate de vânzare-cumpărare pentru bunurile comandate de Utilizatori, chiar dacă acestea sunt selectate printr-o singură declarație electronică și dintr-o singură listă de cumpărături. Vânzătorul poate organiza împreună și simultan livrarea bunurilor comandate prin contracte separate. Drepturile Utilizatorilor în legătură cu bunurile livrate se exercită separat pentru fiecare contract de vânzare-cumpărare. Exercitarea dreptului de retragere pentru un anumit bun nu afectează contractele de vânzare-cumpărare a celorlalte bunuri livrate Consumatorului.

5.5. La exercitarea drepturilor izvorâte din contractul de vânzare-cumpărare, Utilizatorul este obligat să indice precis și neechivoc contractul și bunul cu privire la care își exercită drepturile. Utilizatorul poate plăti prețul contractelor separate deodată, la momentul comenzii sau la livrare.

5.6. Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere Vânzătorul în cazul acțiunilor în justiție și al altor pretenții ale terților (indiferent dacă sunt sau nu întemeiate), pentru toate prejudiciile și cheltuielile (inclusiv onorarii de avocat și cheltuieli de judecată) rezultate din sau în legătură cu neîndeplinirea vreuneia dintre obligațiile din prezentul contract; încălcarea drepturilor de autor, de producător, de difuzare sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ori industrială; transferul nepermis către terți al drepturilor acordate Utilizatorului.

5.7. Utilizatorii sunt de acord ca toate informațiile cerute de legislația privind protecția consumatorilor să poată fi furnizate prin interfața Magazinului online sau prin e-mail.

5.8. Limitările și excluderile de răspundere din prezentii Termeni se aplică numai în măsura permisă de lege. Ele nu se aplică și nu limitează sau exclud în niciun fel garanția legală de conformitate a bunurilor, dreptul de retragere din contractul la distanță, dreptul de a formula o reclamație, precum și orice alte drepturi imperative ale Consumatorului potrivit OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992, OUG nr. 140/2021 și legislației aplicabile.

5.9. În caz de contradicție între o clauză din prezentii Termeni și o dispoziție imperativă de protecție a consumatorului, se aplică legea.

6. Limitarea răspunderii

6.1. Vânzătorul ia măsurile necesare pentru a menține conținutul Magazinului online actual, dar nu răspunde pentru actualitatea efectivă a acestuia. În acest sens, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii directe și/sau indirecte, inclusiv beneficii nerealizate, pe care un Utilizator le-ar suporta în legătură cu conținutul publicat și cu accesul la Magazinul online. Utilizatorii își asumă riscurile aferente utilizării, inclusiv orice risc pentru dispozitivele, software-ul și/sau datele lor.

6.2. În cazul în care conținutul Magazinului online conține trimiteri către conținut situat în afara acestuia, Utilizatorul înțelege că Vânzătorul nu are control asupra acelui conținut și nu răspunde pentru consecințele activării unor astfel de trimiteri.

6.3. Vânzătorul nu răspunde pentru percepțiile subiective și/sau interpretarea exactității, completitudinii și utilității resurselor informaționale ale Magazinului online.

6.4. Vânzătorul nu răspunde pentru acțiuni răuvoitoare ale terților la care Utilizatorul ar putea fi expus în timpul utilizării Magazinului online. Utilizatorul folosește Magazinul online pe propria răspundere.

6.5. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi, prejudicii directe, indirecte și/sau ulterioare și beneficii nerealizate, ca urmare a și/sau în legătură cu utilizarea Magazinului online și/sau cu imposibilitatea temporară de a accesa/utiliza Magazinul online.

6.6. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru conținutul și modul în care site-uri și furnizori externi utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal. Vizitarea unor astfel de site-uri se face în întregime pe răspunderea și riscul Utilizatorului.

6.7. Vânzătorul nu răspunde în caz de forță majoră, evenimente fortuite, probleme ale internetului, cauze tehnice sau alte cauze obiective, inclusiv dispoziții ale autorităților publice competente.

6.8. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de Utilizator unor terți, nici pentru prejudicii materiale sau morale cauzate Utilizatorului în procesul de utilizare sau neutilizare a Magazinului online. Vânzătorul nu răspunde pentru perioada în care Magazinul online nu a fost accesibil din motive de forță majoră, nici pentru prejudicii rezultate din comentarii, opinii și publicații sub produse, știri și articole în Magazinul online.

6.9. Limitările din prezentul capitol se aplică numai în măsura permisă de lege și nu afectează drepturile imperative ale Consumatorului (a se vedea pct. 5.8-5.9).

7. Cumpărarea produsului. Plata. Livrarea

7.1. Clienții pot cumpăra produsele oferite prin modalitățile indicate în Magazinul online. Prețul bunurilor, cu toate taxele și impozitele incluse, este stabilit de Vânzător în pagina fiecărui produs, toate prețurile fiind exprimate în lei (RON) și incluzând TVA-ul aplicabil.

7.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a stabili prețurile produselor. Prețurile pot varia; prețul curent este cel afișat în Magazinul online la momentul comenzii. Pentru plata efectuată veți primi un document fiscal.

7.3. Vânzătorul poate acorda o reducere la prețul afișat al bunurilor, generată automat la adăugarea produselor în coș și calculată pe baza valorii totale a produselor selectate (cu TVA inclus), astfel:

la o valoare totală sub 20 lei - fără reducere;
la o valoare totală de la 20 lei - 15% reducere;
la o valoare totală de la 150 lei - 20% reducere;
la o valoare totală de la 300 lei - 25% reducere;
la o valoare totală de la 450 lei - 30% reducere.

Reducerile nu se aplică la achiziția de vouchere.

7.3a. Reducerile și ofertele promoționale sunt valabile pe durata și în condițiile anunțate în Magazinul online, în limita stocului disponibil, și nu se cumulează cu alte reduceri, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel. Voucherele și codurile promoționale sunt valabile pe durata și în condițiile indicate la emiterea lor; reducerile pe niveluri nu se aplică la achiziția de vouchere. Vânzătorul are dreptul de a înceta și modifica promoțiile pentru viitor, fără a afecta comenzile deja încheiate.

7.4. La achiziția unui produs, Utilizatorii pot plăti cu card de credit sau de debit ori ramburs, la livrare. La efectuarea comenzii, Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte: nume real, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de e-mail și datele necesare autorizării plății. Mai multe informații despre modul în care Vânzătorul stochează și prelucrează datele cu caracter personal se găsesc în Politica de confidențialitate.

7.5. Vânzătorul nu prelucrează și nu stochează date sau informații privind cardurile de credit/debit. Pentru securizarea procesului de plată, Vânzătorul folosește serviciile unor societăți specializate de procesare a plăților.

7.6. După finalizarea cu succes a comenzilor, acestea se procesează în termen de 2 (două) zile lucrătoare. Vânzătorul livrează bunurile comandate online prin FAN Courier și Sameday - la adresa indicată de Utilizator, pe teritoriul României.

Livrarea la adresă se realizează prin FAN Courier și Sameday. Termenul de livrare estimativ este de 2-3 zile lucrătoare.

7.7. Dacă Vânzătorul nu poate executa contractul întrucât nu dispune de bunurile comandate, este obligat să îl informeze pe Utilizator și să restituie sumele plătite. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu executa o comandă, la propria apreciere, restituind Utilizatorului toate sumele plătite de acesta.

7.8. Valoarea cheltuielilor de transport care nu sunt incluse în prețul bunurilor este comunicată Utilizatorilor la selectarea bunurilor pentru încheierea contractului. Costul livrării la adresă este de 18,99 lei per comandă, identic pentru FAN Courier și Sameday. La achiziția de produse cu o valoare totală de peste 250 lei (cu TVA inclus), livrarea este gratuită, fiind suportată de Vânzător.

7.9. Utilizatorul trebuie să verifice bunul la momentul livrării și predării și, în caz de neconformități constatate față de comandă, să înștiințeze imediat Vânzătorul. Dacă Utilizatorul nu înștiințează Vânzătorul, bunul se consideră aprobat ca fiind conform, cu excepția viciilor ascunse. Riscul pieirii sau deteriorării bunurilor achiziționate trece asupra clientului în momentul în care acesta, sau un terț indicat de el, altul decât curierul ales de Vânzător, preia bunurile.

7A. Bunuri personalizate și bunuri realizate la comandă

7A.1. O parte semnificativă a bunurilor din Magazinul online sunt personalizate - se realizează la comanda individuală a Utilizatorului (de exemplu, un nume sau un alt text aplicat pe produs). Producția unui astfel de bun începe după confirmarea comenzii.

7A.2. Utilizatorul răspunde pentru corectitudinea și exactitatea datelor pe care le furnizează pentru personalizare - inclusiv ortografie, punctuație, litere mari și mici și ordinea textului. Vânzătorul realizează bunul exact conform datelor transmise și nu răspunde pentru erorile Utilizatorului la introducerea acestora. De aceea, rugăm Utilizatorul să verifice cu atenție datele înainte de a confirma comanda.

7A.3. Utilizatorul se obligă să nu transmită pentru personalizare conținut care este ofensator, discriminatoriu, amenințător, obscen, ilegal sau care încalcă drepturile unor terți (inclusiv drepturi de autor, mărci sau drepturi ale personalității). Vânzătorul are dreptul de a refuza realizarea unei comenzi cu un astfel de conținut și de a o anula, restituind suma plătită.

7A.4. Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contractul la distanță nu se aplică în cazul furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (bunuri personalizate, de exemplu cu nume sau text aplicat). Prin urmare, bunurile personalizate nu pot fi returnate în cadrul termenului de retragere de 14 zile. Această excludere privește exclusiv dreptul de retragere (returnarea ca urmare a schimbării deciziei) și NU afectează drepturile Consumatorului în caz de neconformitate sau defect: garanția legală de conformitate prevăzută în secțiunea „Garanția legală de conformitate" se aplică integral și bunurilor personalizate. Bunurile standard (nepersonalizate) pot fi returnate în termen de 14 zile în condițiile descrise în pagina „Drept de retragere" (/drept-de-retragere/).

7A.5. Atunci când Utilizatorul comandă un bun ca și cadou, cu livrare către un terț, el răspunde pentru corectitudinea datelor destinatarului și confirmă că are temei să trimită coletul. Vânzătorul are dreptul de a refuza sau anula în mod unilateral o comandă atunci când există o suspiciune întemeiată că aceasta este abuzivă sau are ca scop hărțuirea, amenințarea ori prejudicierea destinatarului sau a unui terț, restituind suma plătită plătitorului.

8. Returnarea bunurilor (dreptul de retragere)

8.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Consumatorul înștiințează Vânzătorul în scris, la datele de contact indicate în Magazinul online și în prezentii Termeni, indicând numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și modalitatea în care dorește restituirea sumei plătite. Consumatorul se obligă să păstreze bunurile primite și să le asigure calitatea și siguranța pe durata acestui termen.

8.2. La exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul se obligă să returneze produsul într-o stare care să permită revânzarea sa ca produs nou. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

8.3. Dreptul de retragere nu se aplică pentru bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar (bunuri personalizate), precum și pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pentru bunurile personalizate, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Aceasta nu afectează drepturile Consumatorului în caz de neconformitate sau defect, prevăzute în secțiunea „Garanția legală de conformitate".

8.4. Atunci când Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la acesta, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până la momentul la care Consumatorul face dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea cuprinde toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard (livrarea inițială către Consumator).

8.5. Consumatorul returnează bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere; termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. La exercitarea dreptului de retragere, cheltuielile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de Consumator. Vânzătorul nu are obligația de a rambursa costurile suplimentare de livrare atunci când Consumatorul a ales expres o modalitate de livrare diferită de livrarea standard oferită de Vânzător.

8.6. Dreptul de retragere și returnare în termen de 14 zile se aplică bunurilor standard (nepersonalizate). Condițiile și pașii detaliați - inclusiv formularul online pe care Consumatorul îl completează cu comanda sa pentru a vedea care articole pot fi returnate și pentru a primi instrucțiuni, precum și adresa de returnare - sunt descriși în pagina „Drept de retragere" (/drept-de-retragere/), care este parte integrantă a prezentilor Termeni. Bunurile personalizate, realizate la comandă, nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014), cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect. Un model de formular de retragere este pus la dispoziție în pagina „Drept de retragere”; utilizarea acestuia nu este obligatorie, retragerea putând fi exercitată și prin formularul online sau prin orice altă declarație neechivocă.

8A. Garanția legală de conformitate

8A.1. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a bunului cu contractul de vânzare, care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 (doi) ani de la livrarea bunului, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Consumatorul poate invoca acest drept indiferent dacă a fost acordată sau nu o garanție comercială.

8A.2. Orice neconformitate care apare în termen de 1 (un) an de la livrarea bunului este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității.

8A.3. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul de a solicita mai întâi aducerea bunului în conformitate - reparare sau înlocuire gratuită, iar când aceasta este imposibilă sau disproporționată - reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea (rezoluțiunea) contractului și restituirea sumei plătite, în condițiile și potrivit OUG nr. 140/2021.

8A.4. Garanția legală prevăzută în prezenta secțiune este gratuită pentru Consumator și se aplică integral, inclusiv bunurilor personalizate, realizate la comandă. Ea este independentă de o eventuală garanție comercială - garanția comercială nu limitează și nu înlătură drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

8B. Reclamația

8B.1. Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație cu privire la bun în caz de neconformitate cu contractul, precum și în caz de defect constatat.

8B.2. Reclamația se formulează în scris la e-mail hello@mymonkey.ro sau telefonic la +359 52 87 00 35. La formulare, Consumatorul indică obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare (respectiv suma pretinsă) și datele de contact.

8B.3. Reclamației, Consumatorul îi anexează documentele pe care se întemeiază pretenția: bonul fiscal sau factura și/sau alt document care atestă cumpărarea, precum și documente care atestă neconformitatea (atunci când este cazul).

8B.4. Reclamația se poate formula în termen de 2 (doi) ani de la livrarea bunului. Vânzătorul ține evidența reclamațiilor primite și, la formulare, eliberează Consumatorului un document de acceptare a reclamației, cu dată, număr și descrierea bunului.

8B.5. Atunci când reclamația este întemeiată, Vânzătorul aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil de la formularea acesteia, gratuit și fără inconveniente semnificative pentru Consumator (cheltuielile de transport, piese și manoperă fiind suportate de Vânzător).

Adresă de returnare și de reclamație: Starry Team Ltd., Varna 9010, str. Prilep nr. 173, Republica Bulgaria.

9. Securitate

9.1. Ne preocupăm de securitatea Utilizatorilor noștri. Deși depunem eforturi pentru a menține conținutul nostru în siguranță, Vânzătorul nu poate garanta că terți neautorizați nu vor putea depăși măsurile de securitate. Vă rugăm să păstrați în siguranță datele pe care le furnizați și să ne informați imediat cu privire la orice utilizare compromisă sau neautorizată a acestora.

9.2. Vânzătorul nu răspunde în cazul depășirii măsurilor de securitate ale echipamentelor tehnice, dacă din aceasta rezultă pierderea, difuzarea sau accesarea de informații ori limitarea accesului la informații. Vânzătorul nu răspunde în cazul încheierii unui contract, al furnizării accesului la informații ori al pierderii sau modificării datelor, survenite ca urmare a legitimării false a unui terț care se prezintă drept Utilizator.

10. Protecția datelor cu caracter personal

10.1. Vânzătorul ia măsuri pentru protecția datelor cu caracter personal ale Utilizatorului potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile. Din motive de securitate, Vânzătorul va transmite datele numai la adresa de e-mail indicată de Utilizator.

10.2. În orice moment, Vânzătorul are dreptul de a solicita Utilizatorului să se legitimeze și să confirme veridicitatea datelor declarate.

10.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal care identifică persoane fizice (inclusiv nume, adresă, telefon, e-mail etc.), schimbate între părți în executarea contractului, se realizează potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației române aplicabile (inclusiv Legea nr. 190/2018).

10.4. Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea strictă a legislației aplicabile, numai în scopul încheierii și executării contractului și al protejării intereselor legitime ale părților.

10.5. Informații suplimentare despre categoriile de date, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, perioadele de stocare și altele se găsesc în Politica de confidențialitate publicată în Magazinul online.

10.6. Consumatorul are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere - Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București; e-mail: anspdcp@dataprotection.ro; site web: www.dataprotection.ro - atunci când consideră că prelucrarea datelor sale încalcă legislația aplicabilă. Informații detaliate despre drepturile Consumatorului în legătură cu datele personale sunt în Politica de confidențialitate.

11. Diverse

11.1. Utilizatorul și Vânzătorul se obligă să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime și să păstreze secretele comerciale de care au luat cunoștință în executarea contractului. Părțile se obligă ca, în timpul și după încetarea contractului, să nu facă publică corespondența purtată între ele.

11.2. În caz de contradicție între prezentii Termeni și clauzele unui contract special dintre Vânzător și Utilizator, prevalează clauzele contractului special. Eventuala nulitate a vreuneia dintre dispozițiile prezentilor Termeni nu atrage nulitatea întregului contract.

11.3. Utilizatorul și Vânzătorul convin că toate declarațiile dintre ei în legătură cu încheierea și executarea contractului pot fi făcute pe cale electronică. Se prezumă că declarațiile electronice efectuate de Utilizatori provin de la persoanele indicate în datele furnizate de Utilizator, dacă acesta și-a introdus corect datele la efectuarea cumpărăturii.

11.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa prezentii Termeni în orice moment, redacția actuală fiind publicată în Magazinul online și intrând în vigoare de la publicare. Pentru fiecare comandă se aplică Termenii în redacția aflată în vigoare la momentul efectuării comenzii. Modificările Termenilor nu afectează contractele deja încheiate și/sau în curs de executare, cu excepția cazului în care decurg din modificări ale legislației.

11.5. Pentru aspectele nereglementate de prezentul contract, legate de executarea și interpretarea sa, se aplică legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorului din statul de reședință al Consumatorului.

11.6. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează forței majore - un eveniment imprevizibil și de neînlăturat, cu caracter extraordinar, aflat în afara controlului părții (de exemplu, calamități naturale, război, greve, întreruperea alimentării cu energie electrică sau a conexiunii la internet, acte ale autorităților publice). Partea afectată înștiințează cealaltă parte, într-un termen rezonabil, cu privire la producerea și durata estimată a evenimentului.

12. Autorități de control și soluționarea litigiilor

12.1. Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

Sediul central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București;
Telefonul Consumatorului: 021 9551;
Site web: www.anpc.ro.

În caz de litigiu sau reclamație legată de o cumpărare din Magazinul online, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la datele de contact naționale indicate mai sus.

12.2. Consumatorul are dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din România este structura specializată din cadrul ANPC - Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (DSAL):

E-mail: dsal@anpc.ro;
Portalul SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/;
Informații despre procedura SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Soluționarea alternativă a litigiilor este voluntară - nu este o condiție prealabilă obligatorie pentru sesizarea instanței, iar oricare dintre părți poate renunța la procedură în orice moment.

12.3. Pentru toate aspectele nereglementate în prezentii Termeni se aplică legislația în vigoare. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere - de instanțele competente, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanțelor de la reședința sa și normelor imperative de protecție a consumatorului.

12.4. Informații privind protecția consumatorilor la nivelul Uniunii Europene sunt disponibile la https://consumer-redress.ec.europa.eu.